Maak werk van je merk

Dag in dag uit is verbazing onze bezigheid. Het liefst verbazen wij anderen, maar tot onze schrik worden wij ook verbaasd. Het MKB verbaast ons via onconsistente en inadequate communicatie.

Veel ondernemers onderschatten de waarde van goede en juiste communicatie. Communicatiebeleid gaat verder dan het vertellen wat je doet, wat je verkoopt en wanneer je bereikbaar of open bent. Het is juist dat stapje meer wat ondernemers met communicatie kunnen zetten. Klanten en consumenten hebben slechts één haakje voor één gedachte in hun brein. Dat betekent dat een klant vaak maar één merk het goedkoopste, snelste, meest groene of innoverende vindt. Een mooi voorbeeld is de automarkt. Onder de auto-consumenten staat maar één merk voor veiligheid: Volvo. Noem je veiligheid, noemt de consument Volvo. In de regel worden geen andere merken aan deze waarde gekoppeld. Aan het haakje ‘veiligheid’ hangt bij de consument het ‘labeltje’ Volvo.

Ook voor het MKB liggen hier enorme kansen. Focus is belangrijk. Maar vooral aandacht. Besteedt aandacht aan die boodschap en positionering richting uw doelgroep. Misschien richt u zich wel op het voordeelsegment.  Ooit wel eens afgevraagd of uw klanten u ook als goedkoopste bestempelen? Ongeacht of u daadwerkelijk de goedkoopste bent.

Om uw visie een beetje op scherp te stellen bieden wij u een aantal tips:

Focus
Kies ‘slechts’ één of twee waarden waarin u wilt uitblinken. Meest voorkomende fout: de beste en de goedkoopste willen zijn. Uw doelgroep plaatst u in een hokje. Zorg dat het uw gewenste hokje wordt.

Interesseer u
Weet wat de klant wil. Klinkt simpel. Dat kan het ook zijn, als u maar de juiste interesse toont. Vragen of een klant tevreden is kan heel aardig zijn, maar het levert u en die klant weinig op. Het is veel interessanter om te weten wat de klant wil, maar vooral hoe de klant u ziet.

Consistentie en eenduidigheid
U kunt veel of minder communicatiemiddelen inzetten, maar het belangrijkste is eenduidig te zijn in uw boodschap. Probeer bij elke communicatie-uiting één boodschap te laten terugkomen. Een grote hoeveelheid aan boodschappen is géén boodschap. Althans, geen boodschap die uw doelgroep onthoud. En daar draait het om. Het gaat om de perceptie.

Neem de tijd
Even snel visitekaartjes laten drukken. Op het laatste moment een flyer de deur uit. Allebei voorbeelden die vaak voorkomen. Wanneer u aan de basis staat van een communicatiemiddel geeft u deze dan de aandacht. Probeer niet impulsief te handelen, maar juist een strategie te volgen.

Brandbrains houdt haar klanten scherp. Het is onze roeping doordachte communicatie te verzorgen, daar zijn we dag in dag uit mee bezig.